Livraison et retours

Expédition

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Lors des lancements de nouvelles collections, des vacances ou des périodes promotionnelles, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec les informations de suivi, le cas échéant.

Les jours ouvrables n'incluent pas les fins de semaine ni les jours fériés.

Expédition au Canada

UNMYSTIC expédie actuellement au Canada.

Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction de l'adresse de livraison, de la taille du colis et du mode d'expédition sélectionné.

La livraison standard gratuite est offerte sur les commandes canadiennes de 150 $ CAD ou plus avant taxes.

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer aux endroits éloignés ou aux colis surdimensionnés. Si des frais supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons avant l'expédition de votre commande.

Les délais de livraison indiqués à la caisse sont des estimations fournies par le transporteur et n'incluent pas notre temps de traitement des commandes.

Une fois qu'un colis a été remis au transporteur, les retards causés par les intempéries, les interruptions de service, les volumes d'expédition élevés ou d'autres circonstances peuvent être hors de notre contrôle.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits ou recours disponibles en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.

Adresse d'expédition

Veuillez vous assurer que votre adresse d'expédition est complète et correcte avant de passer votre commande.

UNMYSTIC n'est pas responsable des retards de livraison, des colis retournés ou des frais d'expédition supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie à la caisse.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse puisse être modifiée une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée.

Ramassage local

Le ramassage local gratuit est disponible à Candiac, Québec.

Sélectionnez « Ramassage » à la caisse lorsque l'option est disponible pour votre commande.

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée. Veuillez attendre cette confirmation avant de vous présenter.

L'emplacement du ramassage, les instructions et les informations de ramassage disponibles seront fournis dans votre confirmation.

Si vous avez besoin de temps supplémentaire pour récupérer votre commande, veuillez nous contacter.

Colis perdus, retardés ou livrés

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plusieurs jours ou si votre colis semble être en retard, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à examiner les informations d'expédition disponibles et, le cas échéant, à contacter le transporteur.

Si un colis est marqué comme livré mais introuvable, veuillez d'abord vérifier :

• autour du lieu de livraison ;
• auprès des autres membres de votre foyer ;
• auprès des voisins ;
• dans une boîte aux lettres communautaire ou un casier à colis ; et
• auprès de la réception ou du bureau de gestion de votre immeuble.

Nous vous aiderons dans la mesure du possible. Tous les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs restent inchangés.

Retours et remboursements

Nous espérons que vous aimerez chaque pièce que vous choisirez chez UNMYSTIC. Si quelque chose ne va pas, nous sommes heureux de vous aider.

Délai de retour

Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour les commandes avec ramassage local, la période de retour commence à la date de collecte de la commande.

Comment demander un retour

Vous pouvez demander un retour en vous connectant à votre compte client UNMYSTIC et en soumettant une demande de retour.

Vous pouvez également nous contacter à l'adresse hello@unmystic.com pour obtenir de l'aide.

Veuillez inclure votre numéro de commande autant que possible.

Ne renvoyez pas un article avant que votre retour n'ait été approuvé.

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions de retour.

Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, un article doit être :

• non porté, non utilisé et non lavé ;
• essayé brièvement et à l'intérieur seulement ;
• retourné avec toutes les étiquettes d'origine attachées ;
• exempt de taches, de nourriture, de maquillage, d'écran solaire, de saleté et d'autres signes d'utilisation ;
• exempt de parfum, de fumée, de détergent, d'animaux de compagnie ou d'autres odeurs notables ;
• exempt de poils d'animaux et de cheveux humains ;
• non altéré, non modifié et non endommagé ;
• retourné dans son emballage d'origine, le cas échéant ; et
• dans un état propice à la revente.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés.

UNMYSTIC se réserve le droit de refuser un retour si un article n'est pas retourné dans son état d'origine et revendable, sous réserve des lois applicables sur la protection des consommateurs.

Essayage de vêtements et de chaussures

Les vêtements peuvent être essayés brièvement à l'intérieur, de la même manière qu'ils seraient essayés dans un magasin.

Veuillez éviter tout contact avec la nourriture, le maquillage, les crèmes, l'écran solaire, le parfum et d'autres produits lors de l'essayage d'un article.

Les chaussures doivent être essayées à l'intérieur sur une surface propre.

Les chaussures présentant de la saleté, de l'usure, des rayures ou des dommages aux semelles peuvent ne pas être acceptées pour un retour.

Expédition de retour

Pour les retours dus à un changement d'avis, à des problèmes de taille ou à des préférences personnelles, les clients sont responsables de l'organisation et du paiement des frais d'expédition de retour.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. UNMYSTIC ne peut être tenu responsable des colis de retour perdus ou endommagés lors de leur retour.

UNMYSTIC ne facture pas de frais de restockage.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de UNMYSTIC ou si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.

Si votre commande initiale était admissible à l'expédition standard gratuite, nous ne déduisons normalement pas le coût d'expédition standard d'origine de votre remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous l'inspecterons pour confirmer qu'il répond à nos conditions de retour.

Nous vous informerons lorsque votre retour aura été approuvé ou s'il y a un problème avec l'article retourné.

Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement original.

Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte après son traitement. Le délai peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Échanges

Étant donné que nos collections sont intentionnellement petites et que les quantités peuvent être limitées, nous ne pouvons garantir qu'une autre taille, couleur ou style restera disponible.

Le moyen le plus simple d'échanger un article est de retourner l'article éligible et de passer une nouvelle commande pour l'article préféré.

Une nouvelle commande peut être passée à tout moment, sous réserve de disponibilité.

Articles en vente finale et non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• articles clairement marqués « Vente finale » ;
• cartes-cadeaux ;
• cadeaux gratuits ou promotionnels ;
• articles personnalisés ou sur mesure ;
• articles commandés spécialement ;
• articles qui ont été portés, utilisés, lavés, altérés ou endommagés ;
• articles avec des étiquettes retirées ou manquantes ; et
• articles qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons d'hygiène.

Les articles à prix réduit peuvent toujours être retournés, sauf s'ils sont clairement marqués « Vente finale » sur la page du produit.

Aucune disposition de cette section ne limite les garanties légales ou autres droits disponibles en vertu du droit applicable en matière de protection des consommateurs.

Retours pour changement d'avis

Les raisons suivantes sont généralement considérées comme des changements d'avis ou des préférences plutôt que des défauts de produit :

• choix d'une taille incorrecte ;
• changement d'avis ;
• préférence pour une couleur ou un style différent ;
• un enfant ne voulant pas porter l'article ;
• préférences personnelles concernant le toucher ou la texture d'un tissu ; et
• différences de couleur mineures causées par la photographie, l'éclairage ou les paramètres de l'écran.

Les articles éligibles peuvent toujours être retournés pour ces raisons si le retour est demandé dans le délai de retour et que toutes les conditions de retour sont remplies.

Couleur et taille

Nous faisons tout notre possible pour afficher les couleurs et les détails des produits avec précision.

Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes en fonction de la photographie, de l'éclairage et des paramètres d'écran individuels.

La taille peut également varier entre les marques, les collections et les styles.

Veuillez consulter le guide des tailles, les mesures du produit et les informations d'ajustement fournis sur chaque page de produit avant de commander.

Si vous avez des doutes sur la taille, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande peu de temps après sa réception.

Si un article arrive endommagé, semble défectueux ou est différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse hello@unmystic.com.

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande ;
• une brève description du problème ;
• des photographies claires de l'article ;
• des photographies de l'emballage, le cas échéant ; et
• une photographie de l'étiquette ou du tag du produit, sur demande.

Nous examinerons les informations et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, une réparation, un crédit en magasin ou un remboursement en fonction des circonstances et de la disponibilité.

Si un article a été envoyé par erreur ou est arrivé endommagé ou défectueux, UNMYSTIC couvrira les frais de retour raisonnables lorsqu'un retour est nécessaire.

Ce qui n'est généralement pas considéré comme un défaut de fabrication

Les éléments suivants peuvent ne pas constituer un défaut de fabrication à eux seuls :

• usure normale ;
• dommages accidentels ;
• dommages causés par une utilisation inappropriée ;
• dommages causés par un stockage incorrect ;
• boulochage, décoloration ou usure résultant d'une utilisation régulière ;
• taille incorrecte ;
• dommages causés par le lavage, le séchage ou l'entretien du vêtement contrairement à ses instructions d'entretien ;
• rétrécissement causé par un lavage ou un séchage inapproprié ; et
• feutrage ou dommages à la laine causés par la chaleur, l'agitation ou un détergent inadapté.

Aucune disposition de cette politique ne limite toute garantie légale ou autre droit disponible en vertu du droit applicable en matière de protection des consommateurs.

Annulations de commande

Les clients peuvent annuler les commandes éligibles et non exécutées via leur compte client dans les 15 minutes suivant la passation de la commande.

Si plus de 15 minutes se sont écoulées, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse hello@unmystic.com.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir qu'une commande puisse être annulée une fois que le traitement ou l'exécution a commencé.