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Traitement des commandes
Expédition au Canada
Ramassage local
Problèmes de livraison
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Politique d’expédition
Traitement des commandes
Les commandes sont habituellement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Lors du lancement de nouvelles collections, des jours fériés ou de périodes promotionnelles, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant les renseignements de suivi, lorsqu’ils sont disponibles.
Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés.
Expédition au Canada
UNMYSTIC livre actuellement partout au Canada.
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de l’adresse de livraison, de la taille du colis et du mode d’expédition sélectionné.
La livraison standard est gratuite pour les commandes canadiennes de 150 $ CA ou plus avant taxes.
Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer aux régions éloignées ou aux colis surdimensionnés. Si des frais supplémentaires sont requis, nous communiquerons avec vous avant l’expédition de votre commande.
Les délais de livraison affichés au moment du paiement sont des estimations fournies par le transporteur et n’incluent pas notre délai de traitement des commandes.
Une fois le colis remis au transporteur, les retards causés par la météo, les interruptions de service, les volumes élevés d’expédition ou d’autres circonstances peuvent être hors de notre contrôle.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits ou recours prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande.
UNMYSTIC n’est pas responsable des retards de livraison, des colis retournés ou des frais d’expédition supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie au moment du paiement.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse, veuillez communiquer avec nous dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée une fois que la commande est en traitement ou expédiée.
Ramassage local
Le ramassage local gratuit est offert à Candiac, au Québec.
Sélectionnez l’option de ramassage au moment du paiement lorsqu’elle est disponible pour votre commande.
Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée. Veuillez attendre cette confirmation avant de vous présenter.
Le lieu de ramassage, les instructions et les renseignements concernant les disponibilités vous seront fournis dans votre confirmation.
Si vous avez besoin d’un délai supplémentaire pour récupérer votre commande, veuillez communiquer avec nous.
Colis perdus, retardés ou indiqués comme livrés
Si les renseignements de suivi ne sont pas mis à jour depuis plusieurs jours ou si votre colis semble retardé, veuillez communiquer avec nous. Nous vous aiderons à examiner les renseignements d’expédition disponibles et, lorsque pertinent, à communiquer avec le transporteur.
Si un colis est indiqué comme livré, mais qu’il est introuvable, veuillez d’abord vérifier :
- autour du lieu de livraison ;
- auprès des autres membres de votre foyer ;
- auprès de vos voisins ;
- dans une boîte postale communautaire ou un casier à colis ;
- auprès de la réception ou de la gestion de votre immeuble.
Nous vous aiderons dans la mesure du raisonnable. Les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur demeurent inchangés.
Nous joindre
Pour toute question concernant l’expédition, le ramassage local ou une commande existante, veuillez communiquer avec nous au moyen du formulaire de contact de notre site Web ou par courriel :
Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque possible afin que nous puissions vous aider plus efficacement.
